Kapcsolat

Mistral-Tréning Kft.
Cím: 1023 Kolozsvári Tamás utca 4/B.
Tel: +36-1/345-0301
Fax: +36-1/345-0300
E-mail: mistral@mistral-trening.hu

Nyitvatartás:
Hétfő - Csütörtök: 9.00 - 17.00
Péntek: 9.00 - 14.00

Intézmény nyilvántartásba vételi száma: E-000512/2014

Módszertanunk

A tréningrésztvevők aktuális szemléletmódjának, készségszintjének tesztek, interjúk és helyzetben való megfigyelés általi felmérése után csoportra szabott fejlesztési programot dolgozunk ki, melyhez munkakör-specifikus célkitűzéseket, gyakorlati megoldásokat, tipikus helyzetekre való reakciókat dolgozunk ki, amit a résztvevők a tréningünkön sajátjukká érlelnek, majd azoknak munkába való beépülését on-the-job árnyékkövetéses coachinggal segítjük.

DIAGNÓZIS

  • Diagnózis prezentáció: Egyéni eredmények,
    fejlesztendő területek visszacsatolása
  • „Üzenet” megfogalmazása a vezető részéről
  • Javaslat a képzési tematika véglegesítéséről


 SZEMLÉLETFORMÁLÁS, KÉSZSÉGFEJLESZTÉS

  • Interaktív tréneri előadás
  • Kiscsoportos feladatok
  • Egyéni, rögzített, videós helyzetgyakorlatok elemző visszacsatolással
  • Workshop
  • Tréneri értékelés, személyes visszajelzések
  • Csapatépítő játékoK
  • Személyes fejlesztési akcióterv
  • Irányított beszélgetések, tapasztalatok megosztása, brainstorming

 

FOLYAMATTÁMOGATÁS

Mindhiába minden erőforrás, kreativitás, stratégiai tervezés és szervezett folyamat, ha nincs a működésnek garantált módszere. Az optimális működéshez elengedhetetlen a rendelkezésre álló erőforrások és szereplők összehangolása. A szervezetfejlesztés módszereivel utakat mutatunk és támogatást nyújtunk céljai eléréséhez. 

Értékesítési, ügyfélkapcsolati részleg működéstámogatása:

  • Tanácsadói szakmai folyamattámogatás
  • Frontvonal alapelvek kidolgozása (Etikai kódex) auditálása
  • Értékesítési kézikönyv kidolgozása
  • Haszonérv-bank kidolgozása
  • Kifogás kezelési kézikönyv kidolgozása
  • Hátralékkezelési kézikönyv kidolgozása

 Szervezeti működéstámogatás:

  • Stratégia alkotás, jövőkép, küldetés meghatározása
  • Szervezeti hatékonyság növelése – működésfejlesztés, szervezetfejlesztés, változásmenedzsment, teljesítménymenedzsment
  • Cégen belüli üzleti folyamatok felülvizsgálata (BPR)
  • Munkatársi elégedettségmérés
  • Csapatépítő, együttműködést, szervezeti kommunikációt fejlesztő programlehetőségek
  • Kiválasztási kézikönyv kidolgozása
  • Kiválasztás, beválás vizsgálat
  • Képzési koncepció kidolgozása
  • Call center kiépítésének technológiai támogatása

 Vezetői működéstámogatás:

  • Négyszemközti személyes hatékonyságnövelő program – Coaching
  •  „On the job” árnyékkövetés
  • Trénerképző program


MÉRÉS, ÉRTÉKELÉS

  • Teljesítménymérő, értékelő és motivációs rendszer kidolgozása, auditálása
  • Ügyfél elégedettség mérés
  • Mistery Shopping – Próbavásárlás
  • Hanganyag diagnózis
  • Kompetencia mérés
  • „On the job” árnyékkövetés
  • Programzáró kiértékelés