Kapcsolat

Mistral-Tréning Kft.
Cím: 1023 Kolozsvári Tamás utca 4/B.
Tel: +36-1/345-0301
Fax: +36-1/345-0300
E-mail: mistral@mistral-trening.hu

Nyitvatartás:
Hétfő - Csütörtök: 9.00 - 17.00
Péntek: 9.00 - 14.00

Intézmény nyilvántartásba vételi száma: E-000512/2014

Deák Ildikó

 

Deák Ildikó

Szakmai bemutatkozás












Végzettség

2001-2002CEU-IMC-Nemzetközi Üzleti Iskola
Felsőfokú személyügyi gazdálkodó
1999-2000Műegyetemi Távoktatási Központ
Projektmenedzsment kurzus
1993-1995Controll Számítástechnikai Oktató Központ
Felsőfokú számítástechnikai programozó képzés
1986-1989Budapesti Tanítóképző Főiskola, Matematika szakkollégium
Tanítói diploma


Szakmai tapasztalat

2004-MISTRAL Tréning Kft.
Vezető tréner, tanácsadó, coach
1997-2004KINET Kft.
Vezető tanácsadó, tréner
1998-2000Általános Iskolai óraadó matematika és informatika tanár
1994-1997WegySoft Számítástechnikai Kft
Ááltalános igazgató
1989-1990Általános Iskolai matematika tanár
1985-1986 Általános Iskolai képesítés nélküli tanár


Tréning referenciák

Telefonos és személyes ügyfélkapcsolat, értékesítési, behajtási tréningei, supervisorok és vezetők képzése, konfliktus, stresszkezelés, üzleti levelezés, coachingok, csapatépítés a banki-pénzügyi, IT-telekom, utazási és közszolgáltató szektor


Szervezetfejlesztési referenciák

- Teljes Call Center szervezeti egységének kialakítása, létszámtervezés, a technológia és a munkafolyamatok kialakítása, call center operátorok, ügyfélszolgálatosok, supervisorok kiválasztása, teljesítményértékelő rendszer kidolgozása
- Teljesítményértékelési rendszer kidolgozása, TÉR kézikönyv elkészítése, TÉR használatára felkészítő munkatársi tanácsadás, TÉR használatára, teljesítményértékelő beszélgetések vezetésére felkészítő coachingok
- Több iparág számára Etikai kódex kidolgozása


Hallgatóink mondták

OTP Bank Nyrt.
  • Ez volt életem legjobb kommunikációs tréningje. 
  • Trénerünk rendkívül profi és felkészült volt
  • Köszönöm Ildikónak, ismét fantasztikus volt.
  • Nagyon jól éreztem magam. A tréning teljes időtartama alatt, a téma, amiről szó volt nagyon hasznos volt és nem csak a munkámra vonatkozóan, hanem egyébként is. Ildikó tökéletes oktató, végig le tudta kötni a figyelmem és fent tudta tartani az érdeklődésemet. Összességében nagyon jól éreztem magam. Köszönöm.
Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.
  • Mistral-hajó-szél, útmutatás. Aki nem tudja, melyik kikötőbe szeretne eljutni, annak semmilyen szél nem jó. Segítséget kaptam, hogy navigáljam magam! Köszönöm! 
  • Deák Ildikó a legkiválóbb tréner, akivel valaha találkoztam. A hozzáállásával a pozitív megközelítésével a dolgokhoz.
Cofidis Magyarországi Fióktelepe
  • Utálom a tréningeket, maga a szó sem tetszik, de ez jó volt.
  • A leghasznosabb tréning, amin valaha részt vettem. Örülök, hogy megismerhettem Ildikót, nagyon gyakorlatias, energikus, pozitív személyiség, aki sokat adott emberileg minden szakmai tanításán túl. 
  • Köszönöm a felkészült trénernek, hogy rávilágított fontos elemekre a türelem és az empátia területén. 
  • Köszönjük Ildikó, mindig újat adsz, és új utat mutatsz!
Europ Assistance Magyarország Kft.
  • Az elmúlt hét év leghitelesebb tréningje.
  • Köszönjük Ildikó kedvességét, sokat segített abban, hogy „csapattaggá” vált.
Generali Biztosító Zrt.
  • Össze sem hasonlítható ez a színvonal a korábbi tréningekkel, nagyon felkészült és hiteles tréner.
  • Nagyon köszönöm az iránymutatást a napi munkámmal kapcsolatban. Hozzájárul az én mindennapi sikereimhez.
IBUSZ Utazási Irodák Idegenforgalmi Kft.
  • Élvezetes előadás a tréner részéről, érthető, szakmailag teljesen felkészült, újító és motiváló.
vissza